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不同类型粉丝的交流技巧-芝麻鲸选VIP会员服务网

大家有没有发现这样的情况:A.当我们计划去吸粉了,然后根据粉丝的类型,我们编写了很多的话术,充分发扬了千言万语的精神,但是结果却并不好。

B.还有时候呢,我们准备要做活动了,没日没夜的编写了一整套的活动方案,但是公布之后,群里积极响应的却没有多少人。

C.为了留存我们的粉丝,我们做了很多的社群关爱活动,但是还是会出现持续掉粉。

为什么会这样呢?其实很多的问题都是出在了沟通上

A.你说的东西别人没有兴趣,你说了别人也不会听;

B.就算是有兴趣的东西,你说的太深奥了,别人不懂;

C.你的阐述都是站在自己立场上进行的,跟别人的实际情况不相符,就算别人觉得有道理,但是站在他自己的立场上也会不服;

D.就算是服了,但是很多人侧重于理论,不重实践方法,服了也不知道怎么做,然后又没有兴趣了。

如此往复,造成了一个恶性的循环。那么沟通真的有那么难吗?我们去书店里面都会看到很多关于如何沟通的书,说的都头头是道,但核心意思就只有一个:重点不是在于你说了什么,而是在于别人听到了什么。下面我们就结合实际,聊聊在芝麻鲸选平台,怎么跟不同类型的粉丝进行沟通。

和破冰一样,话题的选择很重要。我们在《陌生粉丝如何破冰》中和大家阐述了通过求助型、否定型、利益输送型的话题让别人愿意跟你聊。那么有了这个开头之后,我们就要选择聊天的话题类型了。每类人群,他们的过往经历和当前的生活重心都不同,关注点自然就不同。

所以,我们跟不同类型的粉丝打交道,也要知道他们的兴趣点,说他们感兴趣的他们才愿意听。那么芝麻鲸选平台上不同类型的粉丝有哪些兴趣点呢?A宝妈类她们的日常生活重点都是在带娃上,剩下的时间就是煮饭,做家务。加上大部分的宝妈都是年轻人,那么他们日常关注点其实也就那几个,育儿、家庭还有八卦。B微商类我们之前说过,一天到晚就是发圈和招代理。

对他们而言,利益至上,一般他们都会对渠道、收益、产品代理一类的话题比较感兴趣。C代购类跟微商有点像,不过他们的周期性长点,政策因素性多,风险更大。因此,他们在乎的东西通常都是政策、订单、还有就是对于奇葩客户的吐槽。D学生类学生年轻活力,充满朝气,崇尚自我,他们很少怀念过去,更多是享受现在和畅享未来。所以,跟学生聊天,可以多聊聊当下的娱乐、花边、未来。E白领类他们大多是不满足于现状的,很多白领会怀念自己的学生时光。同时对未来,有时候又会比较迷茫。那么我们可以在一起多聊聊过去时光、情感、还有未来的机会等等。

那么什么时候主动去跟他们沟通比较合适呢?在他们还没有接触芝麻鲸选的前提下,让他们全职来做芝麻鲸选的推广肯定是不现实的,他们当前也有自己的主职工作。为了不引起他们的反感,我们尽量挑选他们主职工作以外的时间。比如,中午、晚上吃饭的时间,下班时间等等。

我们知道要跟他们说什么话题了,也知道什么时候说了。下一个问题就来了,我们怎么说呢?下面就给大家介绍针对不同类型粉丝的沟通技巧。

全职宝妈是没有稳定的收入,那么能让她们感到自豪和骄傲的就是自己把整个家庭照顾的非常好。我们跟宝妈沟通,要注重借势。交流的重心集中在宝妈的孩子、家庭生活上。借用这些宝妈擅长和熟悉的方面让宝妈跟我们交流。然后再慢慢聊到持家和节省,从节省到网购,从网购到芝麻鲸选。

比如说,张太太,家里孩子你自己带的话,开销是不是很大啊。原来你这么节省啊,我也是很多东西都在网上买的,比较便宜。你平时网购吗?对啊,网上有很多优惠券的,我现在都在芝麻鲸选的APP里面领优惠券,比以前便宜好多。这时候他是不是就会问什么是芝麻鲸选啊,在哪下载啊。那你的机会就来了。

他们本身对电子商务行业比较了解的,那就不用再这么弯弯绕绕了,直接进入主题,让他们知道代理芝麻鲸选比他们做微商和代购还好。好在哪些方面呢?比如周期、风险系数。即使没有,我们也要学会制作出来。这就叫造势。

对于学生呢,就更简单了。学生基本上都保留着对未来美好的憧憬,唯一有一点就是千万不能逆着他们的思想,因为现在年轻的学生崇尚自我。我们要顺着他们的思维去引导。比如没有从事互联网行业的计划啊,有的同学已经可以自己赚钱了,有没有想过创业做老板啊。这些都是学生很正常的想法,所以我们就顺着他们的思维走,这叫顺势。

白领们大多都是不安于现状,希望可以更进一步积极进取的。更多人觉得自己是欠缺机会和平台,所以,很多时候白领都会找身边的朋友进行吐槽职场的事情。跟他们聊的话,就不能顺应大势说你们公司多好,团队多好。要学会逆势而行,和他们一起吐槽。比如问下他你们老板怎么样啊,要是你有这样的机会的话可能比他还好啊,现在就是缺乏平台和机会啊,平台机会不是经常有的啊。那平台机会在哪呢,哎,来芝麻鲸选了解一下。

最后我们总结一下:首先,沟通是门艺术活,很多时候,我们只能跟大家分析应该用什么方式说,说什么话题好。要知道的是,重点不在于我们说了什么,而是别人听到了什么。为什么会沟通难呢?A.话题的选题B.话题内容深度C.立场D.有没有更加落地及具有实操性有什么沟通技巧?

首先根据不同的粉丝寻找适合他们的话题。接着,我们要选择合适的时间,什么叫合适的时间呢?就是他们本职工作以外的时间,比如吃饭时间,下班时间等。最后,我们学会了借势、造势、顺势、逆势的四种沟通技巧,每种技巧适合的人群也是不一样的。

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