麦享生活7月5日消息,近期罗马仕充电宝因为自燃问题,导致很多快递公司拒收,用户无法寄出召回产品。
罗马仕官方给出的方案是,消费者可以自行无害化处理,泡盐水拍摄视频发给客服登记后,可以进行退款。
值得注意的是,有不少网友发文称自己被罗马仕客服“骗了”。
很多用户都表示在泡盐水之前,客服回复还算及时,一步步引导用户操作,但泡盐水处理之后,客服称“特别申请了5元现金补偿”,让用户哭笑不得。
还有很多网友反馈称,自己处理视频发送过去之后,罗马仕客服就消失了。
而且目前罗马仕淘宝店已经无法快速退款,有网友申请时显示保证金余额不足,暂时无法退款。
淘宝客服淘小蜜表示,因卖家钱款不足,平台已代用户发起催缴,催缴期30天。
有罗马仕员工对外表示,前几天内部几乎全员客服,帮助用户登记信息,目前是交到了专业客服团队手中,处理速度更快些。
另外需要注意的是,还有很多用户担心这个无害化处理会有危险,充电宝放入盐水中会冒泡,产生大量难闻气体。