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不搞低价战略 !淘宝新规客服回复慢扣20元:全面提升服务

麦享生活7月16日消息,据国内媒体报道称,为了提升服务,淘宝网将根据买家投诉支持卖家按照20元/单的标准向买家进行赔付。

《淘宝网关于违背承诺实施细则》更新后细节显示,将对客服消极接待等问题进行处理。淘宝网将根据买家投诉支持卖家按照20元/单的标准向买家进行赔付。

情节严重的,扣A2分。此次规则预计在2024年7月22日起逐步生效。

其中消极接待行为包括“卖家存在不响应(无人工客服应答)、不回复、响应慢(平均响应时长>180秒)的行为”、“卖家在服务过程中存在态度差的问题,包括但不限于:机械重复回答、答?所问、不耐烦、冷淡、傲慢、反问、态度蛮横、与买家争吵等行为”。

新规较变更前增加“响应慢(平均时长>180秒)”、“不耐烦、冷淡、傲慢、反问”等违规处理场景,在原来的1单罚20元基础上增加了扣A类2分。

同时,新规增加“情节严重”项,包括“多次存在消极接待服务行为;引发大量买家投诉且成立;其他经淘宝认定属于情节严重情形的”。

之前的报道显示,淘天集团在618结束后召开了一场商家闭门会,一线业务高管到场参与。会上明确几项变化,将于下半年正式实施。

其中,一个核心变化是淘宝弱化了绝对低价战略,自去年起搜索权重按照“五星价格力”分配的体系被弱化,改回按GMV分配。

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