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不合理仅退款订单锐减!淘宝新策略上线一周:平台介入减少20%

不合理仅退款订单锐减!淘宝新策略上线一周:平台介入减少20%

麦享生活8月15日消息,淘宝近期对其“仅退款”政策进行了调整优化,新策略上线仅一周,平台介入“已收到货仅退款”场景的案例已减少20%,不合理仅退款订单数量也显著下降。

自8月9日起,淘宝对店铺综合体验分达到4.8分及以上的商家,不再通过旺旺主动介入仅退款事宜,而是鼓励商家与消费者先行协商解决。

对于其他体验分段的商家,平台将根据体验分和行业特性,给予不同程度的自主处置权,体验分越高,商家的处置权也越大。

淘宝还升级了已收到货仅退款的异常行为识别模型,增强了对异常高频仅退款、寄回空包少件、高频假货问题退款等异常行为的识别,有效甄别并打击羊毛党、黄牛党。

此外,淘宝还优化了仅退款申诉环节,引入第三方检测机构对商品进行抽检,若商家申诉成功,平台将对商家进行损失赔付。

不仅如此,淘宝还计划面向全体淘宝天猫商家上线一款售后协商工具,该工具将自动在旺旺聊天中发送安抚话术及多种协商方案,有效帮助商家加强售后主动服务能力,降低退款率。

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